e-shop beeskyd.cz
účinný od roku 2025

Reklamační řád slouží k tomu, abyste přesně věděli, jak postupovat, pokud se se zbožím objeví problém. Naší prioritou je řešit reklamace rychle, férově a s minimem zbytečností.

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.beeskyd.cz, provozovaném společností:

GREENIS Trade Pass s.r.o.
IČ: 094 51 901
sídlo: Rychvaldská 1477, 735 53 Dolní Lutyně
e-mail: info@gtpass.cz
(dále jen „prodávající“)

Jaké vady řešíme

Na veškeré zboží (kromě digitálních poukazů) se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí.

Za vadu se považuje zejména to, pokud:

  • zboží neodpovídá popisu,
  • nesplňuje obvyklé vlastnosti,
  • je nefunkční,
  • dorazí poškozené,
  • chybí část dodávky.

U digitálních poukazů je možné reklamovat pouze technické problémy s doručením či zobrazením, nikoliv obsah poukazu.

Personalizované výrobky

U produktů vyráběných na míru (např. hrnky se jménem, vlastní grafikou či motivem):

✔ lze reklamovat

  • výrobní vadu,
  • chybný tisk,
  • poškození,
  • materiálový nedostatek.

✖ nelze reklamovat

  • subjektivní nespokojenost s designem, který kupující sám vytvořil nebo schválil,
  • drobné vizuální odchylky způsobené ruční výrobou nebo tiskem.

Jak reklamaci podat

Reklamaci můžete podat těmito způsoby:

  • 📧 e-mailem na: reklamace@beeskyd.cz
  • 📮 poštou nebo osobně na adresu:
    GREENIS Trade Pass s.r.o.
    Rychvaldská 1477, 735 53 Dolní Lutyně

Do reklamace prosím uveďte:

  • vaše jméno a kontakt,
  • číslo objednávky,
  • popis vady,
  • fotografii vady (pokud je to možné).

Fotografie často pomohou vyřešit reklamaci výrazně rychleji.

Jaká práva můžete uplatnit

Záleží na povaze vady. Můžete požadovat:

  • ✔ opravu zboží
    je-li vada odstranitelná,
  • ✔ výměnu zboží
    je-li vada podstatná nebo opakovaná,
  • ✔ přiměřenou slevu
    pokud vadu nechcete nebo nelze zcela odstranit,
  • ✔ odstoupení od smlouvy
    pouze u vad podstatných nebo opakovaných.

Pokud máte jakékoliv pochybnosti, rádi poradíme, které řešení je nejvhodnější.

Jak rychle reklamaci vyřídíme

  • o přijetí reklamace vás informujeme bezodkladně,
  • reklamaci posoudíme do 3 pracovních dnů,
  • celou reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů, pokud se nedohodneme jinak.

Obvykle to zvládneme výrazně dříve.

Náklady na reklamaci

V případě oprávněné reklamace vám uhradíme účelně vynaložené náklady, např. poštovné za zaslání vadného zboží.

Závěr

Reklamace jsou nedílnou součástí e-shopu — a k nám patří férový přístup. Budeme se snažit vyřešit váš požadavek rychle a tak, aby byl výsledek spravedlivý a k vaší spokojenosti.